装之前先定版本线，用起来再确认费用与周期

1. 第 1 步

   先量内存

   3GB 及以下先看轻载版。首屏加载比标准版少约 35% 的资源请求，老机型上这个差别最直接。

   轻载版会不会被落下

   不会。三条线一起走每 6 周一次的小版本节奏，配置低不等于停在旧号上。
2. 第 2 步

   再看机型年份

   近三年主流中端机型走标准版，覆盖面和资源占用比较均衡，是多数人落在的那一档。

   分不清自己属于哪一档

   到机型索引里按芯片档位、内存档位和屏幕刷新率三项条件组合筛选，命中的家族会直接标出建议版本线。
3. 第 3 步

   最后看屏幕

   8GB 以上内存配高刷新率屏幕，高性能版才能把画面推满，帧率与触控响应跟得上屏的规格。

   内存够但屏幕是普通刷新率

   这种情况标准版就够用，不必为了高刷单独往上升，多出来的资源占用换不来画质收益。

1. 第 1 步

   看版本号

   版本号形如 C7.4.2，第一位是大版本、第三位是小版本。装完在应用里再确认一次，号对不上就重新取包。

   号为什么会跳

   大版本按季度发布，小版本每 6 周一次。号跳得多，通常是把上一轮的小版本跳过去了，功能不受影响。
2. 第 2 步

   看机型家族

   安装包按 12 个机型家族归档。家族对不上，即使勉强装上，也容易出现黑屏、闪退或贴图异常。

   同一型号为什么有多个包

   同一型号在不同内存配置下可能落在不同家族，按内存档位选包比只按型号名选更准。
3. 第 3 步

   看包体大小与更新时间

   同一版本、同一家族，包体大小是固定的。大小对不上说明文件不完整，换条网络重新取一次。

   记录里都写了什么

   全部安装包记录都带版本号、机型家族、包体大小和更新时间段，按家族翻一遍就能定位到自己这台。

1. 第 1 步

   先挑服务费周期

   30 天、90 天、180 天、365 天四档。价格按机型档位与版本线分别列示，先定周期，再看对应金额。

   周期怎么挑

   短期试一下选 30 天档，长期维护一般落在 180 天或 365 天档，中间还有 90 天档可以过渡。
2. 第 2 步

   再看礼包费用

   礼包分新手、版本、活动与渠道四类，单独成表。不选礼包，不影响版本本身的安装与使用。

   会不会算到一起

   不会。礼包费用与平台服务费是两张独立的表，各按各的条目计算，不叠加到同一笔里。
3. 第 3 步

   确认起算与到期

   周期从开通当天起算，到期前会给提醒。续期仍在同一组档位里挑，换档按新周期重新计时。

   问价时带什么

   带上机型与版本号，答复就能直接对着对应档位给出，免去来回问一轮。

完整的档位金额与周期对照在版本与费用页，按机型档位分栏列出。

1. 第 1 步

   重启并回看安装包

   完全关掉进程再打开；回到安装包页面，把版本号与包体大小再比对一次。

   这一步能解决什么

   缓存残留和下载不完整是卡加载最常见的两个原因，重启加一次比对基本能排掉。
2. 第 2 步

   退到上一个版本

   确认只有新版本才出问题，就退到上一个稳定版本号，同时把出问题的那个号记下来。

   旧版本在哪取

   最近 18 个月的历史版本可以按时间轴和机型两个维度取用，同一机型能看到 6 个版本的加载与兼容记录。
3. 第 3 步

   带齐信息提交

   机型、系统版本、版本号和具体现象一起写清楚，技术侧拿到就能直接定位，不用再来回问。

   从哪里提交

   排查手册页底和客服邮箱都可以，工作日 10:00–18:00 有人值守。