合作与咨询 · 工作日 10:00–18:00 有人值守
谈合作、问版本、装不上，都能在这里找到对口的人
7安装游戏同时对接渠道分发、机型适配与内容共建三类合作，也为普通玩家处理安装与版本上的麻烦事。 先把机型和版本号备在手边，第一次沟通就能直接说清问题，少一轮来回。
01 / 合作方向
三条路，各走各的入口
做分发、做适配、做内容，对接的内容完全不同。先对号入座，能省掉一次转述。
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01
渠道分发
适合：应用分发站、玩家社群、线下装机点的运营方
按机型家族给你对应的安装包，版本更新后同步通知，避免你手里的包比用户设备旧半代。 目前已有 60 余家渠道与独立工作室在跑这条线。
首次沟通请说明：覆盖的机型档位、预估分发量、现在怎么给用户更新版本
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02
机型适配
适合：手上有一批固定机型、需要批量确认兼容性的工作室与团队
轻载版、标准版、高性能版三条线分别对应 3GB 及以下、近三年主流中端、8GB 以上高刷屏设备。 批量场景下我们先出一份机型对照，再谈具体推哪一条。
首次沟通请说明：设备清单与数量、内存与屏幕档位、最常卡在哪一步
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03
内容共建
适合：做版本评测、机型攻略、装机教程的内容团队
可以拿更新笔记里的版本迭代与机型适配记录做素材，也可以联合做一个机型专题。 需要历史版本对照时，最近 18 个月的记录都能调出来。
首次沟通请说明：选题方向、发布渠道、需要的机型与版本范围
想先弄清我们是谁、怎么把版本一条条测出来，可以翻一翻 品牌档案，里面有团队分工与适配实验室的情况。
02 / 沟通准备
带上这三样，第一封信就能说到点上
客服每个工作日要处理大量咨询，信息齐的邮件往往当天就能给出方向。三样东西不复杂，随手就能凑齐。
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01
机型与内存档位
写清品牌型号和运行内存就够了。3GB 及以下对应轻载版，近三年主流中端对应标准版， 8GB 以上加高刷屏对应高性能版。
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02
当前版本号
版本号形如 C7.4.2，在版本与费用页按机型能查到。带上版本号，我们才能判断是升级没走完， 还是这条版本线本来就该换。
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03
页面截图
报错的那一屏直接截下来，比用文字描述“它打不开”管用得多。有加载圈卡住、白屏、闪退， 都各截一张。
已经装好、只是想确认某些操作方式的，可以先看 使用指引，大部分常见步骤那里有图示。
03 / 处理流程
消息进来之后，会经过这四步
客服团队 14 人轮班，工作日 10:00–18:00 有人在。合作类咨询通常在 1 个工作日内得到首次回复。
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01
接收登记
邮件或电话进来后，客服先记录机型、版本号与诉求，当天归入对应队列。
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02
分派到组
价格与周期类转版本负责人，安装与兼容问题转适配组，合作意向转商务对接。
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03
给出答复
首次回复通常落在 1 个工作日内，会直接给出可执行的下一步，而不是只回一句收到。
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04
持续跟进
需要复现的问题，我们会带着你的机型记录往下查，直到给出结论或替代方案。
04 / 先自己看
有些问题，页面里已经写明白了
下面几类咨询在对应栏目能直接找到答案，比等回复快。确实没找到的，再来信也不迟。
05 / 写信模板
照这个格式写，发到客服邮箱就行
不用登录、也不用填什么表单。把下面几行复制到你自己的邮箱，补全后面几项，发到 kefu@c7-download-cn.com.cn 就可以了。
邮件里留下的信息只用来回复这次咨询，怎么保存、保存多久写在 个人信息说明里。合作类邮件请顺手写上你的发布渠道或团队规模， 我们好直接安排对口的人接手。